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Communication*&*professionnalisation*

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Andréa Catellani, Jean-Claude Domenget

et Elise Le Moing - Maas!

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7;(0%A '),',/!P !

Gourous, spin doctors, conseillers occultes... les professionnels de la

communication font souvent parler d'eux au sein de la société civile et sont

fréquemment assimilés dans l'opinion publique, mais également par les journalistes,

à des éminences grises adeptes de la manipulation et de la propagande. La

surmédiatisation récente de certaines pratiques de communication « véreuses »

(Bygmalion pour ne citer qu'un exemple), renforce cette perception que les

communicateurs ne sont pas des professionnels crédibles. Sur Itélé en avril 2013,

Edwy Plenel journaliste d’investigation et fondateur de Mediapart, les décrit comme

étant « un des poisons de notre démocratie (…). Nous [les journalistes] devons être

au service du droit de savoir des citoyens, pas de ces techniques qui essayent de

cacher, de voiler, de mentir »

. En mars 2016, une étude publiée par le magazine PR

Week

et réalisée par l'institut d'étude d'opinion londonien Reputation Leaders a

révélé que 69 % des personnes interrogées ne font pas confiance aux communicateurs.

Et les résultats de cette étude sont loin d'être une anomalie. Au contraire, ils viennent

confirmer l'état de défiance envers cette profession et la communication des

entreprises, révélées par de nombreuses enquêtes. Par exemple, 50 % des Français

n'ont pas confiance dans la communication des entreprises, selon l'étude

Communication & Entreprise / Mediaprism d'avril 2014

; 47 % des Français

considèrent que les entreprises mentent lorsqu'elles communiquent, d'après le

Baromètre Authenticité Makheai-Occurence, édition 2014

... En fait, l'ensemble de

ces opinions semble faire écho à la position critique de J. Habermas, qui considérait

les relations publiques comme une source de distorsion du fonctionnement de l’espace

public tel qu’il le définit. Ce secteur professionnel est justement l'objet de la réflexion

éthique proposée par Yanick Farmer dans ce numéro.

Face à une telle situation, les communicateurs s'insurgent contre le discrédit de leur

profession sur leurs blogs (Blog des communicateurs, brandnewsblog…). Ils

réfléchissent au sein des associations professionnelles (Syntec RP, Communication et

Entreprise, SQPRP, IPRA...) aux missions, aux valeurs et aux méthodes de leur métier

et s'organisent par la normalisation de la profession au travers de codes, de chartes,

d'accords. Cet effort de définition de critères et de chartes éthiques n’est pas nouveau.

Il suffit de penser à la célèbre déclaration de principes d’Ivy Lee en 1906 et aux

différents codes éthiques promulgués par les associations internationales des relations

publiques. Plus récemment, en 2010, la Global Alliance For Public Relation and

Communication Management (GAPRCM) a publié des Accords dits de Stockholm

(puis Mandat de Melbourne en 2012) qui stipulent que les relations publiques doivent

http://www.leblogducommunicateur2-0.com/2014/06/15/bygmalion-spin-doctors-il-faut-

absolument-changer-de-logiciel-communicateur

Ian Griggs et Isabelle Aron – « PR in the dock: Nearly 70 per cent of the general public does not

trust the industry » – PR Week – 19 mars 2015

« La Communication d'entreprise vue par les Français », étude Communication & Entreprise /

Mediaprism, avril 2014.

Baromètre Authenticité Makheai-Occurence, édition 2014.

Q ! +),-.//$,00(1$/(%$,0!.%!&%2$34.!#.!1(!5,6640$5(%$,0!

« fournir en temps opportun, des analyses et des recommandations qui permettront

une gouvernance efficace des relations avec les intervenants, en misant sur la

transparence, les comportements dignes de foi et une représentation authentique et

contrôlable, de manière à maintenir le permis d'exploitation de l'organisation » (p. 5).

Directement liées aux modalités de construction des relations avec les publics, les

activités des communicateurs posent un certain nombre d'enjeux identitaires (sociaux,

culturels, idéologiques, économiques, historiques, discursifs...). Traditionnellement,

les organisations construisent leurs identités à travers leur nom, leurs marques, leur

positionnement, leurs valeurs, leur histoire... Plus récemment l'essor des médias

socionumériques a reconfiguré les liens entre identité et réputation. Considérée

comme une composante de l'identité numérique, « l'e-réputation organise un système

de valeurs, sur un axe qui va de la visibilité à la confiance. Notoriété, popularité,

crédibilité, influence, autorité, ce qu'elle mesure emprunte à des domaines relevant de

cultures différentes, qui s'enchevêtrent » (Merzeau, 2015, p. 21). Au niveau des

individus, leurs usages professionnels des médias socionumériques donnent lieu à des

formes identitaires, liées à la visibilité et à la viralité, recentrant la question de

l'expertise sur celle de leur professionnalisation et de leur employabilité (Domenget,

2015). Cette prise en compte des rapports entre identités et médias socionumériques,

à travers la question des usages, met en avant des enjeux éthiques (gestion des données

personnelles, risque d'une surcharge informationnelle, qualité des informations par

exemple sur Wikipédia, construction d'identités fictives...) d'autant plus que ces

activités laissent par définition des traces dans cet environnement numérique.

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Transparence (Catellani, Zerfass, Tench, 2015), responsabilité sociétale, valeurs :

ces notions, associées à la réputation et qui sont aujourd’hui très présentes dans les

discours des organisations, font référence à l’éthique, et demandent à être interrogées

dans leurs fondements. D’un point de vue philosophique, toute action humaine a une

dimension éthique : selon St. Thomas d’Aquin les actes humains sont par définition

moraux (idem sunt actus morales et actus humani). Cette condition universelle

s’applique évidemment aussi aux professionnels de la communication, même si la

prise de conscience de cette dimension n’est pas forcement au même niveau pour tous.

Gauthier (1992) rappelle d’ailleurs l’existence de la thèse de l’inhérence de l’éthique

en communication : cela consiste à « affirmer la présence intrinsèque d’une variable

morale dans toute forme de communication publique ». Selon le European

Communication Monitor (2012), la majorité des professionnels de la communication

en Europe (près de 6 sur 10) a été confrontée à des problématiques éthiques, et celles-

ci sont perçues comme en augmentation.

7;(0%A '),',/!R !

Mais qu’est-ce qu'au juste que l’éthique ?

Elle peut être définie comme une forme

de réflexion rationnelle en vue de bien agir. Elle fait référence au bien et au mal, au

juste et à l’injuste, à ce qu’il faudrait faire ou ne pas faire : elle est donc articulée à la

morale, terme parfois décrié mais qui indique (selon une définition possible qui nous

semble utile, inspirée entre autres par le philosophe Paul Ricœur) l’ensemble des

normes et des principes qui fondent la distinction du bien et du mal. L’éthique est

donc réflexion pendant que la morale indique un patrimoine donné de valeurs et

principes. Des auteurs comme Alain Etchegoyen ont opposé en partie les deux termes,

mais nous préférons les utiliser dans un cadre unitaire et organique. La philosophie

morale est la discipline philosophique qui s’occupe de réfléchir sur l’éthique et ses

modèles, même s’il faut redire avec force que cette dernière n’est pas l'apanage des

« experts », mais au contraire appartient à tous les êtres humains. Dans le cadre de la

philosophie morale, la méta-éthique, réflexion philosophique sur les catégories et le

langage de l’éthique, se distingue de l’éthique normative, la réflexion sur le contenu

de la morale, ses principes et ses normes. La déontologie, parfois confondue avec

l’éthique, est l’« ensemble des règles morales qui régissent l'exercice d'une profession

ou les rapports sociaux de ses membres ; ces règles peuvent être fixées par écrit dans

des codes et chartes (appelés parfois aussi « éthiques ») » (Catellani, Cobut, Donjean

2017).

Le philosophe Paul Ricoeur (1990) propose une conception où éthique et morale

s’articulent entre elles : la morale est au centre, comme l'ensemble des valeurs et des

principes, patrimoine partagée et au moins en partie tendent à être universel ; en amont

de la morale, l’éthique réfléchit sur les liens de ces normes et principes avec la vie et

son dynamisme ; en aval, elle devient éthique appliquée, réflexion pour aider la

décision dans des contextes concrets en partant des principes moraux, comme dans le

cas de l’éthique de la communication des organisations. Un parcours, une tension

unique traverse donc éthique et morale ; elles ont leurs racines dans ce que nous

sommes, nos valeurs, notre foi et notre vision, nos désirs et notre façon d’être au

monde, notre être et notre culture. Ricœur propose une célèbre définition de l’éthique

comme visée de la vie bonne avec et pour autrui dans des institutions justes (1990, p.

202). Cette définition montre bien l’ampleur de ce domaine : être éthique signifie

chercher une vie bonne avec et au service des autres ; il faut donc considérer les autres

êtres humains, mais aussi les institutions et donc le contexte sociétal, économique,

politique, environnemental.

Au moins cinq écoles de philosophie morale peuvent nourrir la réflexion éthique :

5 Pour un approfondissement sur l’éthique et la morale, nous renvoyons à des ouvrages comme celui

d’Ansperger et Van Parjis 2003, Canto-Sperber & Ogien 2017, au Dictionnaire de philosophie

morale, et aussi à des sites gratuits et de qualité comme la Stanford Encyclopedia of Philosophy

(http://plato.stanford.edu/) ou l’Internet Encyclopedia of Philosophy (http://www.iep.utm.edu/). Le

gouvernement du Québec propose une synthèse vulgarisée assez intéressante

(http://www.ethique.gouv.qc.ca/fr/ethique).

S ! +),-.//$,00(1$/(%$,0!.%!&%2$34.!#.!1(!5,6640$5(%$,0!

!! - l’approche mettant l’accent sur « l’universalisabilité » des principes déterminant

l’action (déontologisme, représenté notamment par Emmanuel Kant) ;

!! - l’approche utilitariste qui propose de calculer les effets des actions pour

maximiser les effets positifs et minimiser les négatifs ;

!! - l’approche des vertus qui met au centre de l’attention l’agent et son caractère,

ses vertus (quel type de personne deviens-je en agissant de la sorte ?) ;

!! - l’éthique du care qui met en évidence la centralité des liens et des relations et

l’impératif de les soigner ;

!! - l’éthique de la discussion et du dialogue qui cherche les principes pour

construire ensemble des principes d’actions réellement partagés (Jürgen

Habermas, etc.) ; et d’autres encore.

!! La prise de décision éthique et la solution des cas difficiles, parfois définis comme

« dilemmes », peut être nourrie par ces traditions, lesquelles aident à poser des

actes rationnels. Ces écoles et ces auteurs peuvent donc nourrir l’enseignement

de l’éthique, comme le rappelle Lucile Desmoulins dans son article sur

l'enseignement de l'éthique du lobbying, si un effort est fait pour dépasser le fossé

parfois existant entre « théorie » philosophique et « pratique » professionnelle.

L’éthique ainsi définie constitue une dimension essentielle de la

professionnalisation des communicateurs et ceci devrait se refléter aussi bien dans

leur formation que dans leurs pratiques professionnelles. D'autant que les

professionnels voient dans l'application d'une éthique surplombant la pratique une

façon de s'extirper de la position d'exécutant pour se placer en expert, encore que cette

figure soit idéalisée (Baillargeon et al., 2013). Ceci représente un défi aussi pour les

chercheurs en communication, qui sont appelés à développer une réflexion critique

pour accompagner ces évolutions professionnelles. La nécessité maintes fois évoquée

de chartes et de codes déontologiques ferait-elle partie du processus de

professionnalisation dans une optique aussi bien de régulation que de reconnaissance

du métier de communicateur (de la Broise, 2013) ? Avec l’article de Cobut, nous nous

interrogerons sur le rôle que jouent les associations professionnelles dans ces

processus.

A la suite de ces constats, il apparaît clairement que les notions évoquées doivent

être clarifiées et la situation de communication précisée.

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Le colloque international qui s'est tenu à Agadir du 18 au 20 mai 2016 a permis

d'interroger la notion d'éthique en lien avec la professionnalisation des

communicateurs. Un appel à articles pour ce numéro 5 de la revue Communication et

7;(0%A '),',/!T !

professionnalisation, a invité les auteur(e)s à approfondir la réflexion autour de six

points non exclusifs.

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Les communicateurs sont dans leur quotidien confrontés à des choix « éthiques ».

Au-delà de leur morale personnelle, ils sont amenés à véhiculer de l'information, à

conseiller des dirigeants… toutes ces actions propres aux métiers de communicateurs

vont avoir un impact sur la société. Il s'agit d'explorer d’une part la formation

académique actuelle en SIC dans la manière dont elle définit et questionne les notions

de propagande, d’argumentation, de persuasion… mais également celles de morale,

probité, déontologie ou plus prosaïquement « bonnes pratiques ». D’autre part, les

modalités de formations à l’éthique développées dans les institutions universitaires

dans différents pays mais aussi les formations professionnelles destinées aux

communicateurs doivent être questionnées afin d’en observer la pertinence, le niveau

de développement, l’articulation à la pratique concrète, etc.

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Pour Ritha Cossette, la reconnaissance du métier repose sur l'adoption de normes

éthiques (2013). Les associations professionnelles de différents pays produisent

depuis longtemps (au moins, depuis le code d’Athènes en 1965) des chartes éthiques,

et cette production se poursuit aujourd’hui : par exemple, en 2014 Syntec RP a publié

la « Charte éthique des professionnels de la communication de crise ». A quoi servent

ces chartes, parfois considérées comme obsolètes ou méconnues (voir le European

Communication Monitor 2012) ? A réguler la profession ou à lui donner une meilleure

image ? L'éthique est parfois confondue avec la morale voire avec la déontologie

professionnelle (Cossette, 2013). Le comportement du communicateur est-il éthique

à partir du moment où il respecte le code de déontologie de sa profession ? Ou derrière

ce que Jean Devèze considérait comme un effet de mode, cette prolifération des

chartes éthiques et des codes de déontologie dans les domaines professionnels relevant

des sciences de l'information et de la communication ne réduit-elle pas la liberté

d'invention, de création, d'innovation des professionnels de ces domaines d'activités

(2005) ? La réflexion porte ainsi sur la production, le contenu et la réception de ces

écrits normatifs.

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1)(&,*%,2#(+%E+%,#">)('&)+'#((%*,)2+0%*,

On peut s'interroger sur la mission du communicateur face à la complexité et à la

violence des organisations d'aujourd'hui : doit-il légitimer l'action de l'entreprise au

travers de discours enchanteurs (D'Almeida, 2007), comme lui demande souvent le

management (Maas, 2011), ou bien doit-il tenter d'organiser et de diffuser une

information vraie et sincère (Cossette, 2013) ? Si nous prenons l'exemple de la

communication hospitalière, secteur sensible par excellence, le communicateur doit-

il être au service de l'institution, des médecins ou des malades ? Comment faire preuve

d'éthique lorsque les intérêts des différentes parties prenantes sont contradictoires ?

Comment les professionnels prennent-ils des décisions dans des situations complexes

et qui mobilisent plus directement l’éthique ?

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GC%&7#( &) H '*'+:,F# 2 ':+) *%,1 %& ,- (+"% 7 "'&% &I,

La RSE est aujourd'hui une tendance importante des pratiques et des discours des

organisations. Les entreprises, en particulier via la RSE, ont développé une approche

managériale des discours éthiques qui peut être qualifiée d'approche utilitariste de

l'éthique (David et Lambotte, 2014, Loneux, 2007). Selon certains auteurs, le

communicateur se retrouve aujourd’hui en position de devoir recréer du lien social

voire de la confiance dans une organisation qui n'est plus capable de jouer son rôle

par rapport à l'individu (Huet, 2012). Comment définir la place du communicateur et

de sa prise de décision éthique dans ce contexte organisationnel ? La main mise de

l'organisation sur l'éthique procède-t-elle uniquement du discours qui viserait à

rassurer les salariés et les citoyens ? Comment la RSE est communiquée ? Quelles

pratiques professionnelles se développent autour de la production de documents

comme les rapports RSE ? Comment les communicateurs participent au

développement de formes de dialogue et interaction – plus ou moins uni- ou bi-

directionnel – avec les parties prenantes de l'entreprise, à propos de la RSE ? Comment

la démarche responsable de l'entreprise est présentée et valorisée, pour construire

l’Ethos de l'entreprise responsable ?

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La réalité de la communication des organisations d'aujourd'hui reproduit celle de la

société plus large, où le multiculturalisme et la rencontre de personnes d'origines

7;(0%A '),',/!V !

différentes créent les conditions pour des phénomènes sociaux et communicationnels

spécifiques. Comment la coprésence de croyances et pratiques religieuses, traits

culturels, habitudes, normes sociales différentes est gérée par les communicateurs,

dans le cadre de leur métier ? Comment opèrent-ils des arbitrages, des ajustements,

quels types de pratiques se développent-ils dans ce cadre complexe ? Aussi, quelle est

la perception de l'éthique des communicateurs dans des contextes culturels et

nationaux différents ? Quelle traduction est-elle possible pour l'éthique en

communication entre différents pays et cultures ? La réflexion relève ici d'une

approche comparative de l'éthique en communication dans différents contextes

culturels ou du point de vue de l'inter-culturalité.

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L'expression « communication responsable » indique, depuis quelques années, une

orientation prise par une partie du monde professionnel organisé, pour proposer une

nouvelle démarche éthique consistant à appliquer les principes de la RSE à la

communication (voir par exemple en France, la charte de l'Union des Annonceurs

pour une communication responsable, ou l'ensemble des guides et chartes sur la

communication responsable recensé par l'association professionnelle Communication

et Entreprise). Ces prises de positions peuvent être interrogées de différents points de

vue. Quelle est la logique sous-jacente, entre légitimation professionnelle et réelle

prise de conscience éthique ? Comment ces principes sont perçus par les

professionnels, comment influencent-ils leur pratiques concrètes ?

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De ces multiples interrogations, six articles ont été sélectionnés afin d'approfondir

la réflexion sur la notion d'éthique de la communication en rapport avec la

professionnalisation des communicateurs.

L’article de Ritha Cossette discute la relation entre la communication dans l’espace

public, notamment celle qui émane des professionnels de la communication, et le

paradigme éthique de la responsabilité. La question de base de l’article concerne les

conditions d’une communication responsable, capable de soutenir la démocratie et

son épanouissement. La discussion se focalise sur le domaine des relations publiques :

qu’est-ce que signifie être un relationniste (professionnel des relations publiques)

responsable ? Après avoir présenté le paradigme de la responsabilité, l’article traite

de la responsabilité citoyenne, de la vérité et d’autres principes à respecter. La

conclusion porte sur le fait que les professionnels de la communication ont une dette

envers la société démocratique qui a permis l’éclosion de la communication, et ils sont

donc appelés à respecter et prendre soin de cette société.

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Suivent trois articles qui portent plus spécifiquement sur les enjeux de régulation

posés par les questions éthiques. Dans ce sens, le premier, intitulé « Confrontations et

convergences éthiques entre marketing et information autour de la publicité native »,

concerne le croisement des secteurs du journalisme et du marketing. Les auteurs

explorent les tensions éthiques générées par la publicité native (PN), cette forme de

publicité qui s'encastre dans le design et l’ergonomie des supports qui l’accueillent,

au lieu d’être reléguée aux espaces publicitaires traditionnels. Dans cet article, Dany

Baillargeon, Alexandre Coutant, Marie-Eve Carignan, Elyse Dionne et Mikaëlle

Tourigny soulignent la faiblesse des codes, chartes, guides déontiques pour encadrer

le bouleversement professionnel qu'engendre la PN. L'objectif est de réfléchir à la

régulation d'une profession qui émerge, en s'appuyant sur les discours des

professionnels pour repérer les différentes rationalités entourant l'utilisation, ou non,

de la PN. En effet, entre information et marketing, un nouveau type de professionnel

émerge : le producteur de contenu.

Dominique Bessières questionne lui aussi des documents de type code, charte...

produits par les professionnels de la communication et plus particulièrement les

communicants publiques, à savoir une charte réalisée par l’association professionnelle

Communication publique en 1998 et un manifeste publié en 2015. A travers les

normes, les valeurs, issues d’autorégulation et « reconnues entre pairs », soft low,

mais également celles issues du droit soit « hard law », il revient sur ces « régulations

professionnelles déontologiques ». Pour lui, « soft law » et « hard law » participeraient

à la production d’une identité professionnelle spécifique propre aux communicants

publiques. Ces communicants participent, pour lui, de la « redéfinition des relations

entre l’Etats et les citoyens ».

Cette identité formalisée en partie par le groupe professionnel, s’appuie sur des

dynamiques de reconnaissances de pratiques jugées comme preuves d’un « bon

professionnalisme », légitimant ainsi une frontière éthique entre communication

publique et communication politique.

Les relations publiques constitue le troisième domaine professionnel évoqué qui est

touché par les enjeux de régulation. Dans son article, Yannick Farmer propose « un

modèle multi-niveaux de prise de décision éthique pour les relations publiques ».

L'objectif est de fournir aux théoriciens et aux praticiens des outils conceptuels

permettant de mieux penser la complexité dans la prise de décision éthique. Pour cela,

le modèle proposé intègre trois domaines d'importance : 1) le classement des

conséquences par l'impact et l'incertitude ; 2) l 'équilibre des intérêts ; 3) la gestion de

la vérité et du risque réputationnel. Cette dernière dimension est particulièrement

importante pour l'auteur, considérant que « dans la perspective des relations publiques,

on peut même aller jusqu’à affirmer qu’au fond, la réputation est plus importante que

l’éthique, car la réputation est ce qui subsiste dans la mémoire des parties prenantes

une fois que les décisions ont été prises par l’organisation ». Dans cet article, le

modèle est appliqué à des cas pratiques, lesquels font ressortir l'importance de la

7;(0%A '),',/!WW !

gestion du risque réputationnel dans la prise de décision éthique. L'auteur explique

également comment peut émerger une éthique de l'intérêt partagé en relations

publiques.

Les deux derniers articles de ce dossier traite de la formation à l'éthique. Le texte de

Sophie Pochet discute les résultats d’une étude sur les attitudes d’un groupe

d’étudiants belges en Publicité par rapport aux critiques de type éthique qui circulent

concernant cette forme de discours promotionnel. Le dispositif de recherche prévoit

différentes parties : un questionnaire pour faire émerger les critiques spontanées que

les étudiants ont à l’esprit ; un tri de cartes et un entretien individuel semi-directif pour

faire émerger les façons de catégoriser ces critiques, d’en évaluer l’importance, les

formes de justification (rationalisation) de la publicité et les capacités d’imaginer des

solutions pour les problèmes éthiques identifiés. Les résultats de l’étude montrent des

jeunes qui reconnaissent souvent comme réels les problèmes éthiques, mais qui

imaginent difficilement spontanément les impacts et enjeux de la publicité, trouvent

une série de justifications pour la discipline (comme l’existence de campagnes non

marchandes ou la capacité rationnelle du consommateur) et ont du mal à construire

des scénarios de solution des problèmes. L’auteure définit donc comme « cynique »

cette attitude dominante vis-à-vis de l’éthique publicitaire. L’article réfléchit aussi sur

les façons d’enrichir l’enseignement de l’éthique publicitaire pour préparer des

professionnels mieux équipés pour prendre en considération la dimension éthique de

façon responsable.

Quant à l'article de Lucile Desmoulins, il propose une réflexion autour de

l’enseignement et de la pédagogie de l’éthique dans le domaine du lobbying. Cette

réflexion est nourrie par différentes disciplines et approches : la sociologie des

groupes professionnels, les sciences de l’information et de la communication,

l’analyse du discours et l’ethnographie organisationnelle. L’auteure a analysé la

communication des programmes de master en lobbying existants en France, le

discours de cabinets conseil dans le domaine et les dires de professionnels du secteur ;

elle s’est basée aussi sur son expérience personnelle de création d’un parcours de

master. L’auteure propose avant tout une définition des affaires publiques et du

lobbying. L’article propose ensuite une série d’observations sur les pratiques utiles

possibles pour enseigner l’éthique à des étudiants qui se préparent à devenir

« lobbyistes », en approfondissant les difficultés liées à la nature et au contexte de ces

métiers en France, et les tensions et défis qui existent pour ce type d’enseignement.

Complétant les six articles du dossier, ce numéro de Communication et

professionnalisation se termine par deux regards de professionnels. Eric Cobut,

directeur e.r de la communication et des relations interne(s) de la police fédérale belge,

nous propose un retour d'expérience vécue lors de la réécriture du code de déontologie

de l'association belge de la communication interne (ABCI). Le processus basé sur une

approche participative de diverses parties prenantes a aboutit à l'acceptation d'un code

en deux parties, précisant à la fois la mission du communicateur interne mais aussi les

W*! +),-.//$,00(1$/(%$,0!.%!&%2$34.!#.!1(!5,6640$5(%$,0!

six valeurs nécessaires à son exécution : intégrité, esprit de service, respect,

orientation résultats, responsabilité et innovation. Pour sa part, Juliette Boidot, riche

d'une expérience de directrice de la communication dans plusieurs organisations (FCI,

l'Assistance Publique – Hôpitaux de Paris, les Laboratoires Servier, etc.), évoque la

question de l'éthique en pratique. Dans une interview, conduite par Jean-Claude

Domenget, elle revient sur plusieurs thématiques abordées dans ce numéro, dont celles

de la décrédibilisation du communicateur, ou encore de l'importance d'une

communication vraie et sincère. Ayant une vision stratégique de son métier, elle

aborde longuement la nécessité de tenir compte des intérêts à agir des différentes

parties-prenantes dans une action de communication et explique comment le

communicant peut redonner de la crédibilité à sa fonction.

M'H*'#>")7.'%,

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