L’éthique des professionnels de la

communication interne : éthos, praxis et

artéfacts

Charline Gorez, Junior Officer,

Fédération Belge du Secteur Financier (Febelfin),

charline.gorez@gmail.com

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Résumé

On ne compte plus de nos jours les publications et les études consacrées à la

communication interne. Néanmoins, un domaine peine toujours à s’imposer dans les

discours : l’éthique. Pourtant, la professionnalisation du métier de communicateur

interne constitue un terrain fécond pour investiguer plus en profondeur la discipline.

Dès lors, une question a été posée : dans quelle mesure l’éthique est importante pour

ce pan de professionnels ? La concrétisation de cette problématique générale a été

sous-tendue par trois questions plus spécifiques : comment l’éthique est perçue par les

communicateurs internes ? Comment est-elle pratiquée par ces derniers ? Est-elle

soumise à des tensions ? C’est au travers d’un questionnaire et des entretiens sous la

forme de récits de pratiques que les réponses aux questionnements portés par cette

recherche ont été obtenues. Par la suite, l’ensemble de ce socle de données a été

analysé à la lumière de trois notions : l’éthos (les valeurs), la praxis (les pratiques) et

les artéfacts (les objets).

Mots-clés : éthique ; communication interne ; déontologie ; professionnalisation ;

identité.

Abstract

At present, the number of publications and studies dealing with internal

communication is quite impressive. However, much less attention goes to the subject

of ethics. Now that internal communication is increasingly becoming a matter

entrusted to professionals, one should take a closer look at ethical conduct. So, the

question is to what extent ethics may be important for those professionals? Any

concrete approach to this general issue rests upon the following three specific

questions: how do people in charge of internal communication perceive ethical

matters? How do they apply ethical principles? Is this a matter subject to tensions? In

order to find the answer to those questions, the author has relied on a questionnaire

and on a number of interviews with people giving examples taken from practice. The

whole of the data has then be put through an analysis based on the notion of “ethos”

(values), “praxis” (application) and “artefacts” (tools).

Keywords: ethics; internal communication; code of conduct; professionalization;

professional identity

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1. Introduction

Discipline intellectuelle, l’éthique constitue une source de réflexion permanente. Le

foisonnement de productions et de pratiques liées à la sphère en est d’ailleurs le parfait

exemple.

Dans la richesse de tous ces questionnements, un domaine semble être à la traîne :

la communication interne. En effet, « one of the lesser studied aspects of internal

communication is the consideration of ethics » (Ruck, 2014, p.52). Pourtant, le

contexte de professionnalisation que connait le métier constitue un réservoir fécond

de questionnements sur l’identité du communicateur interne.

Faire l’économie de la réflexion sur l’éthique ne semble toutefois pas une

perspective heureuse si l’on prend le parti de dire qu’elle garde ouverte la question

des objectifs de la pratique professionnelle. Brigitte Bouquet le soulignait, « l’éthique

individuelle et professionnelle doit sans cesse être réactivée, réinstituée, au travers de

nombreux questionnements et de nombreuses réflexions concrètes » (Bouquet, 2003,

p.85).

C’est cet environnement qui nous a conséquemment poussé à porter notre attention

sur l’éthique professionnelle du communicateur interne. Une éthique qui, il ne faut

pas l’oublier, s’inscrit dans un contexte organisationnel.

Dès lors, nous nous sommes spécifiquement demandé dans quelle mesure l’éthique

est importante pour ce pan de professionnels ? La concrétisation de cette

problématique générale est par ailleurs sous-tendue par trois questions de recherche :

comment l’éthique est perçue par les communicateurs internes ? Comment est-elle

pratiquée par ces derniers ? Est-elle soumise à des tensions ? De là, nous avons

formulé l’hypothèse suivante : il existe un décalage entre les discours et les pratiques.

Cette hypothèse a été élaborée en considérant que l’analyse éthique devrait être vue

sous l’angle de la relation dialectique entre les valeurs et les pratiques.

2. Méthodologie

Pour tenter de trouver des réponses à ces questionnements

, un premier outil de

récolte de données a été la mise en œuvre d’un questionnaire pour l’Association Belge

de la Communication Interne (ABCI). Celle-ci se définit comme une association

qui épaule, en formant et informant, les professionnels de la communication interne.

Il faut savoir que le questionnaire n’a pas été conçu spécifiquement pour cette étude

Cette recherche fût réalisée dans le cadre du mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Master

en Information et Communication de l’Université Catholique de Louvain, année académique 2013-

2014.

Voir le site internet : http://www.abci.org/

34 Profe ss ion nalisati on de l a comm u nic ati on : appro che s sec t oriell es

mais s’inscrivait dans une recherche plus large. En effet, celle-ci consistait en une

enquête de satisfaction auprès des membres de l’ABCI. 211 questionnaires ont ainsi

été envoyés par emails à l’ensemble des membres de l’association. 70 professionnels

de la communication interne ont répondu représentant ainsi un taux de réponse

d’environ 33%. L’envoi s’est effectué du 24 février au 24 mars 2014.

Trois questions du questionnaire ont été retenues pour cette contribution. Celles-ci

touchaient à notre sujet en abordant l’éthique professionnelle :

 Quelle importance attachez-vous en tant que membre aux objectifs de l’ABCI :

l’établissement d’un code/d’une charte déontologique ?

 Connaissez-vous le code de déontologie de l’ABCI ?

 L’utilisez-vous ?

La suite de la méthodologie retenue repose sur 11 entretiens qualitatifs d’environ

une heure de communicants internes. Nous avons tenté dans cette recherche de

privilégier les récits de pratiques. Ces derniers constituent une forme particulière

d’entretien : l’entretien narratif. Les entrevues n’ont pas été menées via une grille

d’entretien stricto sensu même si leur passation comportait des questions générales

automatiquement traitées. Par exemple, nous avons demandé à chaque

communicateur de nous décrire une journée de travail, leurs pratiques quotidiennes et

les types de productions qu’ils effectuent. Il était voulu de ne pas aborder la question

éthique directement. Cette dernière était toutefois évoquée par la suite lorsque nous

demandions en quoi considéraient-ils ces pratiques et productions comme éthiques.

Nous avons pris les premiers contacts grâce à l’ABCI. C’est aussi à la suite de

recommandations que nous avons été en relation avec d’autres professionnels. C’est

pour cette raison que nous nous retrouvons avec des membres et des non-membres de

l’association.

En ce qui concerne l’aspect analytique, celui-ci a été conduit à la lumière d’une

théorie empruntée à Baillargeon, Brulois, Coyette, David, Lambotte, et Lépine (2013).

L’article de base se nomme Figures et dynamiques de la professionnalisation des

communicateurs et se retrouve dans le premier Cahier du Resiproc appelé

Dynamiques, tensions et vecteurs de professionnalisation des communicateurs. Dans

ce travail, les chercheurs ont analysé leurs entrevues à l’aune de trois formes que prend

la figure du professionnel en communication : les valeurs (éthos), les actions (praxis)

et les objets (artéfacts) (Baillargeon et al., 2013). L’éthos peut être ainsi vu comme

une posture réflexive dans les discours, comme un idéal type de la figure. Pour faire

le lien avec la recherche du Resiproc sur la figure du professionnel de la

communication, l’éthos représenterait « une attitude évaluative […], en regard de la

Le 23 mars 2017, l’ABCI a adopté un nouveau code de déontologie. Notre recherche se base sur

l’ancien code établi.

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conception que le professionnel se fait de la réalité de sa profession » (Geertz cité dans

Baillargeon et al., 2013, p.16). Concernant la praxis, celle-ci renvoie simplement aux

actions entreprises pour légitimer une figure. Elle « englobe les gestes, les

interventions, les prises de position […] » (Baillargeon et al., 2013, p.17). Enfin, les

artéfacts sont « des objets qui agissent comme médiateurs, pour attester de la présence

d’une figure […] » (Ibidem).

Nous avons, quant à nous, identifié les discours, les pratiques et productions qui

tendent à dévoiler une certaine figure de l’éthique. La suite de la méthodologie des

auteurs dont nous nous inspirons consiste à mettre en rapport dialogique les

différentes données classées selon les trois catégories décrites. Cette confrontation

peut être menée à bien grâce à une approche matricielle. Nous avons, par conséquent,

classé les données de chaque entretien dans des matrices afin de mettre en exergue les

points de tension et/ou de convergence. L’analyse viendra de la lecture des matrices.

Au final, deux volets d’analyse seront abordés. En effet, l’un s’évertuera à se

demander si les communicateurs internes mobilisent de manière explicite la question

éthique dans la pratique et la production d’artéfacts. Ou si, à l’inverse, ils ont un

propos distinct ou peu articulé entre d’un côté leur discours sur l’éthique et de l’autre

leurs pratiques et leur production d’artéfacts. L’autre niveau cherchera à analyser si

sur base d’un discours et d’un éthos éthique, les praticiens ont la volonté de penser,

de dépeindre des procédures ou des processus (praxis) réalisant le discours éthique ou

s’ils veulent produire des artéfacts codes, chartes ou autres réalisant l’éthique.

3. Envisager l’éthique dans le contexte de

professionnalisation

L’ensemble de ces questionnements s’ancre dans un contexte bien précis. En effet,

la communication interne est considérée comme marquée par le sceau de la

professionnalisation (Baillargeon et al., 2013). C’est d’ailleurs dans ce contexte

particulier que l’émergence de la réflexion sur l’éthique semble prendre son sens.

Ainsi, on peut mettre en exergue le rôle de l’éthique et surtout de son aspect formalisé

dans sa dimension de confirmation identitaire. De fait, l’objet éthique intervient chez

de nombreux auteurs (de La Broise, Walter, Grevisse…) dans la considération d’une

profession. Même si les concepts d’éthique et de déontologie sont différents, ils

peuvent être nécessairement mis en tension. La déontologie semble importante pour

la professionnalisation mais elle questionne et renvoie premièrement à l’éthique

professionnelle.

Afin de mieux saisir le propos, une clarification conceptuelle des notions d’éthique

et de déontologie semble nécessaire. L’éthique serait ainsi considérée comme une

introspection préliminaire aux actions et aux choix posés. Elle impliquerait une

interrogation permanente sur les principes et supposerait une réflexion d’ordre

critique (Mercier, 2004). L’éthique serait aussi contingente c’est-à-dire que d’autres

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individus, dans la même situation, peuvent faire un autre choix. Elle serait relative,

c’est-à-dire propre à un individu, à ses préférences à un moment donné et enfin, elle

porterait sur des fins (Scieur, 2013). La déontologie fait, quant à elle, référence à

l’ensemble de règles dont se dote une profession « au travers d’une organisation

professionnelle qui devient l’instance d’élaboration, de mise en œuvre, de surveillance

et d’application de ces règles » (Mercier, 2004, p. 5). Comme nous l’avons mentionné,

les mots « éthique » et « déontologie » peuvent être intrinsèquement reliés :

Il y a entre l’éthique et la déontologie une relation nécessaire, sans quoi la seconde

représenterait un système normatif débouchant sur une codification vide de son

sens. Effectivement, dans une telle relation, la déontologie apparait comme une

série d’ordonnances et d’interdictions se superposant, de l’extérieur, à des activités

qui exigeraient pourtant une marge d’autonomie pour qu’elles puissent être

qualifiées de professionnelles. Il y aurait là une contradiction qui aurait comme

conséquence d’invalider la déontologie dans le champ du professionnalisme […]

La déontologie résulte de l’éthique, mais elle ne doit pas s’y substituer ou tenter

d’échapper à sa remise en question qui passe par la réflexion éthique […] L’éthique

professionnelle se situe en quelque sorte en amont et en aval de la déontologie […]

En amont, dans la mesure où elle nourrit cette dernière par des valeurs qui sont

susceptibles d’évoluer ; en aval, pour que les valeurs ayant déjà été normalisées ou

codifiées soient périodiquement remises en question puis révisées […] C’est la

réflexion éthique qui permet de décristalliser la déontologie […] (Giroux cité dans

Bernier, 2005, pp. 59-60).

Pour revenir sur l’articulation entre les concepts d’éthique et de

professionnalisation, de La Broise (2013, p.34) nous invite à considérer la

formalisation déontologique d’une éthique professionnelle ou d’une morale comme

étant des « indices d’une professionnalisation ». Les différents codes et chartes qui

suivent la réflexion éthique sont également vus par Walter comme « une pratique

sociale à part entière [jouant] le rôle d’indicateurs permettant d’évaluer les

transformations éthiques et techniques à l’œuvre dans un champ professionnalisé ou

en voie de professionnalisation » (ibidem). De plus, il insiste sur le fait que « pour les

professionnels, les codes forment bien une « ressource » construite et mobilisée pour

formaliser un modèle ou pour justifier leurs actions, voire leur existence » (de La

Broise, 2013, p.39). La composante éthique d’une activité professionnelle

participerait ainsi à la délimitation d’univers professionnels (Walter, 2005). Elle

constituerait un outil d’édification de l’identité et de la compétence (Walter, 1995).

Bernier considère, quant à lui, qu’il n’est pas possible de faire fi des aspects éthiques

et déontologiques d’une profession puisque c’est au travers de ces idées que peuvent

prendre forme dans la vie quotidienne les libertés et les responsabilités

professionnelles. Pour l’auteur, même s’il parle des journalistes dans ce cas-ci, éthique

et déontologie sont primordiales dans le processus de légitimation d’une profession

(Bernier, 2005, p.25).

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Pour Grevisse (2010, pp. 80-81), qui se réfère également au journalisme, la

déontologie est un outil qui régule et évalue la poursuite du bien pour un groupe

professionnel. Vecteur d’intégration et de revendication, elle est conçue comme «

l’ajustement évolutif de valeurs fondamentales à des situations nouvelles. La

déontologie devient alors porteuse d’une identité ouverte et dynamique. » Elle ne peut

être réduite à une morale valant pour un groupe particulier et à une époque donnée.

Pour lui, ce sont les valeurs éthiques qui sont les socles mais aussi les limites d’un

groupe professionnel et de ses identités (Ibidem).

Fitzpatrick et Gauthier (2001), œuvrant dans le domaine des relations publiques,

estiment aussi que les principes éthiques sont une étape importante pour légitimer et

crédibiliser une profession. Selon ces auteurs, les praticiens ont besoin de bases afin

de juger de la justesse des décisions qu’ils prennent tous les jours.

Cependant, ce point de vue n’est pas adopté par certains auteurs qui considèrent que

le raisonnement sur l’éthique n’a pas lieu de se dérouler lorsqu’une activité n’est pas

professionnalisée (Didier, 2002). Néanmoins, si le débat a le mérite d’exister, il ne

doit pas mener à l’absence de considération éthique pour un métier. Didier (2002),

dans sa thèse concernant l’éthique des ingénieurs, parle à ce propos d’« éthique

sectorielle » qui replace l’examen de l’éthique dans des contextes et situations

professionnelles spécifiques. Les dilemmes éthiques ou encore les valeurs partagées

ne sont pas les mêmes d’une activité professionnelle à une autre, et par conséquent

l’éthique semblerait tout de même jouer un rôle de circonscription et de confirmation

identitaire.

L’éthique ne suffit évidemment pas à elle seule pour décrire et prendre la mesure

d’une profession. Toutefois, comme l’indique de La Broise (2013, p.48), la réflexion

autour d’une notion telle que l’éthique rapportée à l’exercice professionnel

« [constitue] des invitations très contemporaines à réfléchir sur le sens et les vertus

éventuels de cet exercice ». Aussi, il est moins nécessaire de déterminer si la

communication interne relève d’une profession ou d’un métier, que de s’interroger

notamment sur la manière dont les communicateurs internes caractérisent leur rôle et

leur identité.

4. Pour une première considération de l’éthique

professionnelle des communicateurs internes

C’est avec la professionnalisation en toile de fond que nous avons d’abord voulu

nous intéresser à l’éthique professionnelle des communicateurs internes. Dans cette

recherche, celle-ci est balisée par le code de déontologie de l’ABCI.

Comme nous l’avons constaté, le contexte particulier de professionnalisation

semble donner sens à l’émergence de la réflexion sur les valeurs structurantes du

métier. Pour les auteurs évoqués, tous les domaines d’expertise pourraient ainsi

38 Profe ss ion nalisati on de l a comm u nic ati on : appro che s sec t oriell es

renvoyer à des valeurs fondamentales. La légitimité et l’honorabilité d’une profession

seraient attestées par l’identification à ces valeurs (Maisonneuve, 2010).

Par conséquent, nous avons voulu nous concentrer premièrement sur cette éthique

professionnelle formalisée en voyant comment celle-ci était considérée par les

praticiens du domaine de la communication interne. Les résultats du questionnaire

semblent offrir un point de départ dans la considération de la perception et de la

pratique de l’éthique professionnelle.

Les questions sélectionnées dans le questionnaire permettent d’approcher la

perception et la pratique liées spécifiquement au code de déontologie. La réflexion sur

l’importance de l’établissement d’un code ou d’une charte de déontologie pour la

communication interne semble se rapprocher d’un aspect plus discursif et prospectif

de l’éthique professionnelle. En effet, cette question s’approcherait davantage de la

notion d’éthos que de praxis ou d’artefact. Dans cette recherche, il apparait que

l’instauration d’un document déontologique est importante pour la plupart des

communicateurs internes interrogés (rappelons-le, 70 au total). En effet, ils sont un

peu plus de 50% à considérer cela « plutôt important » et près de 20% à juger cela

« très important ».

FIGURE 1

Quelle importance accordez-vous à l'établissement d'un code/d'une charte

de déontologie ?

Les deux dernières questions, quant à elles, semblent se distinguer du pôle

prospectif pour aborder les faits. Effectivement, demander s’ils connaissent le code

déontologie et surtout s’ils l’utilisent interroge davantage les pratiques.

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FIGURE 2

Connaissez-vous le code de déontologie de l'ABCI ?

FIGURE 3

Utilisez-vous le code de déontologie de l'ABCI ?

Nous le voyons, une différence apparait entre d’un côté l’importance que les

membres témoignent pour le code, et de l’autre, la connaissance qu’ils en ont. En

outre, même s’ils le connaissent (36%), ils sont environ la moitié à l’utiliser (17%).

Ce constat met en relief une désarticulation entre le discours sur l’importance du

code de déontologie et son utilisation dans la pratique effective. Le présent

40 Profe ss ion nalisati on de l a comm u nic ati on : appro che s sec t oriell es

questionnement révèle ainsi le fait que le code de déontologie de l’ABCI n’est pas un

référent éthique pour les communicateurs internes. A un niveau plus large, nous

pourrions nous demander si, au final, ce n’est pas toute l’éthique professionnelle des

communicateurs internes qui est ignorée dans la pratique ?

Cette remarque n’est pas sans rappeler certaines observations de théoriciens qui

mettent en évidence le fait qu’un praticien décidera d’être éthique ou non

indépendamment de l’existence d’un code éthique professionnel.

Most of ethics for communication-related associations are filled with meaningless

rhetoric, do not accomplish much and are not taken seriously by most of the people

who work in. These codes might be able to make ethical behavior less likely

because of awareness. With or without professional codes of conduct, most who

practice communication will choose to be ethical because they want to be, not

because they have to be. (Wright, 2006, pp. 183-184).

Cette limite des artéfacts déontologiques a également été pointée par le Resiproc.

En effet, selon les auteurs, les documents de type déontologique ne semblent pas

utilisés dans les pratiques des professionnels (Baillargeon & al., 2013).

In casu, nous pourrions alors faire l’hypothèse que la praxis éthique des

communicateurs internes est une pratique de type autorégulatoire et ce, sans faire fi

du souci déontologique qui semble animer le métier. La perspective autorégulatoire

de l’éthique peut être considérée comme « un questionnement sur les valeurs, les

normativités et sur notre rapport à l’autre » (Langlois, 2008, para. 10). Elle est un

« processus continu d’évaluation du sens de sa pratique et des critères éthiques qui

donnent ce sens et le recréent aux détours de situations inédites » (Patenaude &

Chaplin cités dans Langlois, 2008, para. 10). L’autre perspective, hétérorégulatoire

cette fois, renvoie à une éthique qui « mise sur des principes […] qui encadrent et

guident les décisions » (Langlois, 2008, para. 9). Cela signifie que les professionnels

vont se référer, par exemple, à un code de déontologie qui propose « des éléments qui

différencient ce qu’est une conduite acceptable de ce qu’est une conduite inacceptable

dans des situations qui sont propres à leur profession » (Ibidem). Les différentes règles

organisationnelles peuvent se retrouver dans cette vision.

5. Quel éthos éthique dans le contexte

organisationnel ?

Pour continuer l’exploration sur l’éthique des communicateurs internes, nous avons

tenté de circonscrire ce que nous pourrions appeler l’éthos, dans le sens où il s’agit de

« discours », d’idéal type de l’éthique professionnelle. Les communicateurs interrogés

s’appuient essentiellement sur des valeurs afin de décrire cette dernière.

Avant tout, la transparence apparait comme l’une des valeurs les plus citées. « Nous

voulons être sûrs que les collaborateurs soient bien informés de ce qui se passe dans

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l’entreprise, de la façon la plus transparente possible en communiquant de manière

efficace et positive mais honnête » (anonyme – organisation privée).

La transparence semble depuis longtemps nourrir un discours sur l’éthique de la

communication. Celle-ci peut être vue tantôt sous des aspects positifs tantôt sous des

aspects négatifs. Ainsi, comme le soulignait Boneu (cité dans Libaert, 2003, p.76),

« un devoir de cohérence et de transparence s’impose si l’entreprise veut faire de ses

salariés de réels partenaires. » En outre, elle ne se résumerait pas au fait de rendre

l’information disponible mais impliquerait aussi une « active participation in

acquiring, distributing and creating knowledge » (Gower, 2006, p.96). En ce sens, elle

peut être vue comme un processus (Ibidem). La notion de transparence semble aussi

avoir évolué au fil des années pour la fonction communication interne en se faisant

plus présente.

Avant les discours étaient beaucoup plus formatés et quelque part, on infantilisait

un peu les collaborateurs entre ce que la direction nous disait et le message qui

ressortait aux collaborateurs, il y avait beaucoup de couches de réflexion, « on ne

peut pas dire ça » […] Avant, on ne disait pas ça. Tel projet, tout était toujours

beau, le projet se passait super bien alors que tout le monde savait pertinemment

que c’était bof… C’est ça la transparence en fait. On ose dire quand ça ne va pas.

(anonyme – organisation privée).

Si l’on s’attarde quelque peu sur les points négatifs, la transparence pourrait être

considérée comme une « notion passe-partout à fort contenu idéologique » qui repose

sur des fondements erronés (Libaert, 2003, p.135). L’un d’entre eux, touchant

directement notre sujet, serait de considérer la transparence comme la vérité.

L’origine du déplacement sémantique s’explique aisément. Puisque l’opacité étant

assimilée à l’acte délibéré de dissimulation […] donc à la manipulation et in fine

au mensonge, son antonyme fut assimilé à la recherche de la vérité puis à la vérité

elle-même. La transparence serait le signe de l’authenticité […] (ibidem, p. 136).

Cependant, c’est le rapport entre la transparence et la confidentialité qui semble

constituer un premier point de tension pour les communicateurs internes.

Evidemment, l’éthique professionnelle ne doit pas faire fi de l’exigence et du respect

de la confidentialité. Là n’est pas le propos. Mais un certain nombre d’entre eux

pointent la difficulté, éthiquement parlant, de ne pouvoir rien dire quant à l’évolution

de certains dossiers. La valeur transparence et la valeur confidentialité semblent alors

se confronter dans la pratique, à certain moment, créant une contrainte pour le

praticien.

Il y a des accords de confidentialité, il est certain qu’on ne peut pas tout dire au

nom de la transparence, du moment qu’on l’explique également […] On est parfois

au courant de choses avant de pouvoir les transmettre […] Mais le personnel se

pose des questions. Et accuse « oui on ne sait pas ça » et vous savez qu’il y a

42 Profe ss ion nalisati on de l a comm u nic ati on : appro che s sec t oriell es

quelque chose qui se prépare. Ça vous brûle les lèvres car on a envie de dire

« arrête de critiquer ». Là, il y a effectivement une question d’éthique

professionnelle qui joue car on est au courant mais on ne peut pas transmettre. Je

dois trouver autre chose pour le contrer plutôt que de franchir la ligne de

confidentialité. Voilà, ça je pense que dans beaucoup d’entreprises ça sera le cas.

Là où la communication interne est mise très tôt au courant pour pouvoir se

préparer, elle a un devoir de confidentialité, de réserve à un moment donné. On ne

peut pas transmettre et puis d’un autre côté, il y a vraiment des fois où vous avez

envie de leur dire quelque chose mais on doit rester à notre place. (anonyme-

organisation privée).

La loi Renault

a également été pointée comme une limite de la transparence. Même

si l’on parle de respect de la loi, la contrainte sur le partage d’informations semble

toutefois constituer un point de tension éthique pour les praticiens.

A la création de ***, on a dû passer par une phase un peu difficile qui était une

info consultation. C’est quelque chose qui n’est jamais très agréable car il s’agit de

la loi Renault en Belgique où il faut expliquer quelle est la nature de la

réorganisation et quels sont les impacts. Et les impacts, c’est toujours la même

chose, c’est la diminution de personnes. Et donc, pendant trois mois, on a été obligé

de se taire vis-à-vis de nos employés parce que pendant la négociation avec les

syndicats, rien ne pouvait filtrer … Je peux vous dire que ça ne rigolait pas

beaucoup l’année dernière. Les managers étaient fort sollicités et moi je l’étais en

tant que manager par des gens qui vous disent « et demain je deviens quoi » ?

Derrière, il y a des lois, des contraintes et donc à ce moment-là, on est obligé de

répondre : je comprends ta situation, tu connais la situation et la loi qui va avec et

tu sais que je ne peux rien dire. Quand je pourrai donner les informations, je les

donnerai. (anonyme-organisation privée).

La transparence est promue par la majorité des communicateurs internes mais celle-

ci doit faire place à la confidentialité en fonction des cas. Cette dernière fait partie de

la vie organisationnelle mais peut engendrer des questionnements et des difficultés

pour le professionnel.

Le « parler vrai » se retrouve également dans de nombreux écrits consacrés à la

communication (Maisonneuve, 2010). Pour certains, la vérité est par ailleurs « la

mesure étalon » (Maisonneuve, 2010, p. 379). Ainsi, on retrouve un « double enjeu

éthique et épistémologique du discours vrai : la confiance dans l’interlocuteur et la

crédibilité des messages. Seule l’information correcte et la plus impartiale possible

permet le questionnement et augmente le savoir ; elle seule donne les clés pour juger,

pour comprendre, pour agir et s’orienter » (ibidem). Effectivement, ces notions de

En bref, la loi Renault en Belgique impose à une entreprise qui annonce ou prévoit un licenciement

collectif de mettre en place un processus d’échange d’informations et de concertation entre les

interlocuteurs sociaux (motifs du licenciement, etc.). Un régime de sanctions est prévu pour les

entreprises ne respectant pas les procédures.

43 L ’ ét h i q u e d e s p r o f e s s i o n n e l s d e l a c o m m u ni c a t i o n i n t e r n e

confiance et de crédibilité mises en lien avec l’honnêteté ont été évoquées par certains

des communicateurs internes interrogés. Pour ces derniers, cela n’aurait pas de sens

pour un spécialiste en communication de mentir.

En tout cas il y a un principe qui est central, c’est qu’on ne ment pas. On ne m’a

jamais demandé de mentir dans les communications et je ne serais pas prêt à le

faire de toute façon … Tôt ou tard vous perdez les gens … Car vous pouvez mentir

un mois, deux mois, un an, deux ans mais au final vous perdez toute crédibilité. Et

pour un communiquant particulièrement et c’est vrai pour un dirigeant

d’entreprise, pour un superviseur qui va gérer des personnes, si vous êtes rattrapés,

si on vous met en face de vous là vous avez menti, comment faire confiance après ?

(anonyme-organisation privée).

Un troisième point assez prégnant dans le discours des praticiens a été de lier la

notion d’éthique avec l’objectif principal de la communication interne : la gestion

optimale de la demande et de l’offre d’informations dans l’ensemble de l’organisation

(d’Almeida & Libaert, 2010). De son rôle d’intermédiaire, le communicateur interne

doit pouvoir trouver ce qui fait sens entre le haut et le bas ou entre les différents

services.

Être des porte-voix des collaborateurs qui est le public le plus important. Essayer

de ne pas uniquement être utile à la direction mais aussi faire du bottom-up … Je

pense qu’on a tous cette préoccupation du respect du point de vue des

collaborateurs, le souci que les gens soient informés … (anonyme-organisation

privée).

Au final, ces trois valeurs les plus citées, de même que les autres évoquées au cours

des entretiens, sont liées aux valeurs promues dans l’organisation. Nous verrons plus

loin que la profession n’est que peu, voire pas du tout, citée comme référent éthique.

Nous nous retrouvons par conséquent avec une perception de l’éthique liée à

l’organisation, éthique que les communicateurs internes ont tout de même parfois du

mal à délimiter. Effectivement, ils ont été plusieurs à se questionner sur ce que

recouvre ce terme. « Ce n’est pas une question que, franchement, on se pose très

souvent » (anonyme-organisation privée).

Est-ce que la critique vient du fait que la personne ne sache pas définir la notion ou

si elle doit être faite à un niveau supérieur ? Néanmoins, la perception et la définition

de l’éthique semblent pouvoir être associées avec la manière de concevoir la

communication interne et son rôle dans l’organisation.

6. De l’articulation entre l’éthos et la praxis

L’éthique n’a de sens que dans l’action et pour l’action. Si elle peut donner lieu à

des spéculations et à des raisonnements théoriques, ce ne peut être qu’en référence

44 Profe ss ion nalisati on de l a comm u nic ati on : appro che s sec t oriell es

à l’action dont elle part et dans laquelle elle doit s’inscrire. (Falise & Régnier,

1992, p.58).

Cette citation rappelle que l’éthique ne peut se limiter à un discours sur une série de

valeurs idéales. C’est pourquoi nous allons nous intéresser à l’aspect pratique en nous

demandant si celui-ci est encadré par des valeurs.

Un certain souci éthique semble conditionner la manière de fonctionner des

praticiens. En effet, il semblerait que l’éthos, la praxis et la production d’artéfacts

s’articulent, le premier influençant les deux autres. En d’autres termes, les

professionnels de la communication interne se revendiqueraient éthiques.

[L’éthique] ce n’est pas un prétexte de dire : c’est juste un idéal, c’est juste des

beaux mots et c’est figé, on l’affiche. C’est un peu comme des valeurs, c’est très

beau, pour la décoration du bureau et après dans la réalité on s’en fout, non !

(anonyme- agence de communication).

« C’est quelque chose que l’on vit au quotidien sans s’en rendre compte, quand on

a déjà été élevé d’une certaine manière, quand on partage des valeurs de son

entreprise, ça va se faire naturellement » (anonyme-organisation privée).

« Nos communications sont cohérentes par rapport à ces valeurs éthiques »

(anonyme-organisation privée).

Quant aux artéfacts attestant l’éthique, les communicateurs internes interrogés n’en

réalisent pas. Seul un praticien a été corédacteur d’une telle production (un code de

déontologie).

Si la pratique est encadrée par des valeurs, il faut savoir que ces dernières sont avant

tout des valeurs organisationnelles et personnelles.

6.1. Les valeurs organisationnelles agissent sur la praxis

Le cadre éthique d’un individu peut lui être amené par trois systèmes de valeurs. En

effet, comme l’explique Bivins (2006, p.37):

That framework may be provided by the profession (as a code of professional

standards), by the organization for wich a practitionner works (as a corporate code

or simply by the corporate culture itself), or by personnal ethical standards. Each

of these plays a part in creating the moral ground from wich a true professional

makes decisions.

Nous avions fait l’hypothèse dans la partie consacrée au questionnaire que la praxis

éthique des communicateurs internes était une pratique de type autorégulatoire. De

fait, nous nous étions premièrement intéressées au code de déontologie et avions

découvert qu’il ne semblait pas servir de référent pour les praticiens. Cependant, la

lecture des entretiens a révélé que la définition du mal ou du bien par ces derniers se

45 L ’ ét h i q u e d e s p r o f e s s i o n n e l s d e l a c o m m u ni c a t i o n i n t e r n e

réaliserait davantage par rapport à l’organisation que par rapport à une éthique de la

profession telle que promue par les associations.

Cette perspective fait

En sorte de considérer l’éthique comme intégrant les deux modes régulatoires […]

L’éthique est une forme de questionnement, mais ce dernier s’inscrit dans une

structure qui invite les individus à respecter les règles et les principes, pour mieux

guider leur conduite au travail ou à trouver les balises nécessaires pour prendre

leurs décisions. Ainsi, le mécanisme de prise de décision se rationnalise à partir

des critères organisationnels. (Langlois, 2008, para. 10).

L’organisation et son climat éthique pèseraient ainsi sur le comportement éthique

des salariés. De manière générale, les individus sont pétris par les valeurs

organisationnelles en étant fortement influencés par la culture de l’organisation.

Ce système informel de valeurs est également formalisé par différents codes,

chartes… qui offrent aux membres « un cadre de référence pour l’action » et une

identité commune (Mercier, 2000, p.109).

Ce ne sont pas des valeurs théoriques très développées mais ce sont des valeurs

finalement de base et qui peuvent permettre de diriger l’ensemble des

comportements, des communications, des processus de reconnaissance que l’on

peut avoir. Et pour ça, le code de conduite de *** est finalement assez bien fait.

(anonyme-organisation privée).

En outre, cette prédominance des valeurs organisationnelles dans la pratique éthique

des communicateurs internes pourrait s’expliquer de par le rôle même de la

communication interne par rapport à ces valeurs. De fait,

La branche d’activité la plus déterminante pour la promotion de l’éthique à

l’intérieur de l’organisation est la communication interne […] Ainsi, grâce à la

communication interne sont diffusées auprès des employés les valeurs d’entreprise

de l’institution pour que les mêmes employés diffusent ces valeurs auprès des

différents groupes d’intérêts […] (Medina – Aguerrebere, 2013, para.12).

Les valeurs de l’organisation seraient leurs références car ce sont eux qui, pour la

plupart, sont chargés de les transmettre et de les communiquer. Cependant, l’éthique

est par définition individuelle. Par conséquent, il ne faut pas oublier les valeurs

personnelles dans la considération de la praxis.

L’éthique organisationnelle ne peut s’inscrire dans les pratiques que si elle fait sens

pour les acteurs. C’est-à-dire si elle est cohérente avec les significations mentales

que les personnes construisent par rapport à eux-mêmes, à leurs engagements et à

leur activité professionnelle. (Saielli, 2001, para. 44).

46 Profe ss ion nalisati on de l a comm u nic ati on : appro che s sec t oriell es

Ainsi, les valeurs organisationnelles semblent devoir s’accorder avec les valeurs

personnelles de l’individu. La sensibilité éthique d’une personne, de même que son

développement, semble donc être la résultante d’un alliage entre ces deux

composantes. « Si je travaille depuis si longtemps dans cette entreprise, parce que ça

va faire 18 ans en octobre, c’est que quelque part, je me reconnais dans ses valeurs »

(anonyme-organisation privée).

C’est lorsque l’alignement n’est pas rencontré que le communicateur interne peut

faire face à des dilemmes ou à des souffrances éthiques. In casu, les professionnels

que nous avons interrogés n’ont pas déclaré s’être retrouvés à un moment de leur vie

professionnelle confrontés à cela. La plupart sont en effet alignés aux valeurs de leur

organisation. Néanmoins, ils ont été plusieurs à mentionner le fait qu’une telle

situation d’inadéquation entre les valeurs peut amener à quitter l’organisation.

Ne pas rencontrer de dilemmes ne signifie pas qu’une tension ne peut toutefois pas

apparaitre entre les valeurs organisationnelles et les valeurs personnelles. En effet, le

communicateur interne peut être amené à devoir accepter certaines valeurs de

l’organisation. Il exercerait ainsi un glissement en faveur des valeurs

organisationnelles, ne fut-ce que pour la préservation de l’emploi.

Il faut s’adapter à la philosophie de l’entreprise, on fait avec … On a beau avoir sa

propre éthique et ses propres valeurs, il y a aussi celle de l’entreprise quelle qu’elle

soit …Je crois qu’il y a l’éthique propre, personnelle et déontologique avec tout ce

qu’on nous a appris dans le métier et puis, il y a l’éthique de l’entreprise sur

laquelle on est forcé de se calquer, qu’on y croit ou qu’on n’y croit pas. (anonyme-

organisation publique).

Au-delà même d’une tension entre des valeurs personnelles et des valeurs

organisationnelles, il semblerait que la plupart des problèmes touchant à l’éthique

seraient davantage liés au décalage entre une valeur organisationnelle et sa traduction.

6.2. Quid de la profession ?

Nous l’avons répété, la profession ne semble pas être un cadre de référence éthique

pour les communicateurs internes interrogés tant dans le questionnaire que dans les

entretiens. Cependant, nous pouvons nous demander pourquoi ?

Il a été vu que l’éthique professionnelle participerait à la délimitation et à la

confirmation identitaire d’un univers professionnel. Seulement, la communication

interne serait en cours de professionnalisation et amènerait dès lors une certaine

imprécision de l’identité. En résulterait alors une incertitude quant à la définition

d’une éthique professionnelle ?

Quoi qu’il en soit, le communicateur interne comblerait les inexactitudes de son

identité en s’assimilant à l’organisation et aux valeurs y afférentes. Les valeurs

professionnelles seraient, quant à elles, trop floues voire inconnues pour être

47 L ’ ét h i q u e d e s p r o f e s s i o n n e l s d e l a c o m m u ni c a t i o n i n t e r n e

mobilisées. Sans pour autant nier qu’elles se tissent peut-être en filigrane de manière

inconsciente, elles ont des difficultés à s’imposer dans le discours.

En outre, la collecte de données a montré que la mention d’une déontologie se

réalise uniquement lorsque la personne a effectué des études en journalisme. Les

autres codes connus tels le Code d’Athènes et le Code de Lisbonne ne sont pas non

plus mentionnés comme référents.

L’éthique de la communication interne reste ainsi

toujours dans une certaine opacité et l’organisation semble demeurer prioritaire dans

la hiérarchisation des valeurs. La formation reçue semblerait quand même jouer un

rôle dans la prise de conscience d’une éthique professionnelle.

La théorie est très claire et les règles déontologiques en journalisme sont très

claires. Et là c’est l’exemple type qu’il y a des règles déontologiques et qu’on voit

dans la pratique qu’elles sont interprétées de manières très diverses selon le média

pour lequel on travaille. Je pense qu’en communication interne… Moi je n’ai pas

connaissance de règles éthiques. Je pense que chacun travaille aussi un peu en

fonction de sa population. Je pense qu’en communication interne, notre boulot

dépend de l’entreprise dans laquelle on travaille, du secteur, de la culture

d’entreprise et des populations … L’éthique, c’est quelque chose de très vague

encore en communication interne. (anonyme – organisation privée).

Déjà, ce ne sont pas mes études à la base. Donc je ne sais pas ce qu’on apprend, si

quelqu’un fait de la com à l’unif ou même en graduat, enfin en baccalauréat, je ne

sais pas du tout si on apprend une certaine éthique. (anonyme – organisation

privée).

Enfin, certains pointent le fait que l’éthique professionnelle n’apporterait pas de

plus-value à celle de l’organisation, surtout si la vie au sein de celle-ci s’avère positive.

Si l’organisation est la référence éthique, celle-ci s’incarne notamment dans les

individus qui la composent. Eux-mêmes, de par leur perception et leur pratique,

incitent ou non aux comportements éthiques.

6.3. La direction et le management, « boosteurs » de la

pratique éthique ?

Le climat éthique de l’organisation est composé de personnes qui contribuent à sa

création (Mercier, 2004). Dans cet ordre d’idées, Posner et Schmidt (cités dans

Mercier, 2004) ont montré que les supérieurs et les collègues exercent une influence

considérable dans les agissements éthiques.

Ils traitent davantage du domaine des relations publiques. Le Code d’Athènes est nommé plus

explicitement « Code d’Ethique International des praticiens de relations publiques » et le Code de

Lisbonne « Code Européen de Déontologie Professionnelle des Relations Publiques ».

48 Profe ss ion nalisati on de l a comm u nic ati on : appro che s sec t oriell es

Ainsi, la personnalité et la sensibilité éthique de ces derniers joueraient un rôle

essentiel pour l’établissement d’un climat éthique efficace. Il s’agit d’un premier

élément permettant le développement d’une praxis éthique de la part des

communicateurs internes. Mais cela ne serait pas tout. De fait, dans le cas de la

communication interne, un lien peut être réalisé entre la légitimité de la fonction et le

comportement éthique. Dans ce cas de figure, il semble plus facile de défendre un

comportement éthique lorsque l’on atteint une certaine légitimité et reconnaissance.

La question de la direction et de sa conception de la communication interne est

revenue plusieurs fois dans les entretiens lorsque les praticiens abordaient l’éthique.

Le fait d’être légitime permettrait en effet de mener à bien ses missions et rôles et, par

là, de pouvoir mettre en pratique une série de valeurs. Cette légitimité impulserait un

développement d’une praxis basée sur un éthos. Elle les lierait.

Dans l’ensemble du comité de direction, tout le monde reconnait l’importance de

la communication interne. Donc c’est vrai que j’ai la chance d’avoir des gens qui

supportent parce qu’ils sont convaincus des bienfaits de la com interne sur la

motivation, sur tout ce qu’on peut imaginer … Il y a 10 ans de cela, ce n’était pas

le cas, c’était un secrétariat amélioré tandis que là, maintenant depuis 5 ans,

vraiment c’est quelque chose qui est vu comme essentiel. (anonyme- organisation

privée)

6.4. Les communicateurs internes, influenceurs de la

pratique éthique

Si la direction et le management ont un effet sur le comportement éthique, il faut

savoir que cette influence n’est pas unilatérale. Le communicateur peut, à son tour,

influencer la pratique éthique.

L’un des objectifs de la fonction étudiée consiste bien à aider et conseiller le

management dans son rôle d’information, d’écoute et de dialogue. Le fait de conseiller

peut amener à proposer un point de vue plus éthique. Le communicateur interne ne se

percevrait plus comme une « danseuse » de la direction (une des critiques les plus

réalisées à leur encontre) mais comme un acteur promouvant des attitudes éthiques

dans l’organisation.

Sincèrement, je dirais que le côté de danseuse de la direction générale, c’était peut-

être au début, quand j’ai repris la communication interne. Je travaillais pour les

deux entreprises et on me disait : tu fais la secrétaire de luxe … Je n’ai pas

l’impression d’obéir au doigt et à l’œil quand on me propose quelque chose. On

me demande : qu’en penses-tu ? Après, si je ne suis pas d’accord, on va peut-être

me l’imposer quand même mais j’ai le droit de donner mon avis. (anonyme-

organisation privée).

49 L ’ ét h i q u e d e s p r o f e s s i o n n e l s d e l a c o m m u ni c a t i o n i n t e r n e

Être responsable éthiquement, c’est aussi pour le communicateur interne de

conseiller lorsqu’il n’est pas d’accord sur une série d’éléments. Le désaccord qui

semble le plus prégnant concerne la transmission d’une information.

En effet, l’éthique peut être soumise à ce type de tensions, même si selon la plupart

des communicateurs internes, cela est assez rare. Et c’est d’ailleurs en apportant son

opinion que le communicateur interne semble valoriser le lien social et la prise en

compte des parties prenantes. Comme ils ont été plusieurs à nous le mentionner, la

communication interne est un job d’équilibriste. C’est en privilégiant l’assertivité et

la proactivité que le praticien peut préserver cet équilibre afin que se maintienne un

lien entre l’éthos et la praxis.

Ma réaction a toujours été en tant que responsable de la communication en disant :

voilà, moi j’ai un problème parce que d’un côté, dans notre mission, vision,

valeurs, nous prônons un tel message et puis moi, maintenant, je suis obligé de

véhiculer un message contraire. Je dis et j’explique que je suis en contradiction. Si

les lecteurs, le personnel se rendent compte de cette incohérence, voilà les

conséquences. Je dis que moi pour cette raison j’ai un problème. En général, j’ai

eu gain de cause … Mais je crois que le rôle du communicateur, c’est… Je pense

qu’il faut faire preuve d’assertivité… Et alors comme aussi parfois dans certaines

situations c’est de dire, voilà, moi je ne le fais pas mais c’est vous qui prenez la

responsabilité. Alors évidemment, ça fait réfléchir. Donc voilà comment on peut

dans certaines situations remédier à une difficulté … (anonyme-organisation

publique).

6.5. La direction et le management : des freins possibles à la

pratique éthique ?

La réflexion sur la légitimité de la fonction revient une nouvelle fois dans notre

questionnement. En effet, même si la communication interne se professionnalise de

plus en plus, elle est toujours exposée à des obstacles. Comme l’affirme l’étude AFCI-

Inergie (2013),

Le communicant interne est souvent obligé d’apporter encore et toujours la preuve

de la valeur ajoutée de sa fonction, ce qui, on l’imagine aisément, peut engendrer

une certaine usure. La question – quasi existentielle – pourrait alors être : comment

« tenir » et comment ne pas être oublié ?

Une des conséquences serait qu’il doit, dans le même prolongement, apporter des

arguments pour que se maintiennent certaines valeurs comme la clarté de

l’information ou la transparence. C’est par la défense de sa fonction qu’il peut

défendre le personnel et donc prôner une certaine conception de l’éthique. De plus,

cette défense semble d’autant plus importante de par le fait que le praticien ne possède

50 Profe ss ion nalisati on de l a comm u nic ati on : appro che s sec t oriell es

pas un statut ni une protection. De même, en fonction des contextes, « son accès aux

sources d’information n’est pas garanti. Son droit d’informer le personnel est

totalement subordonné aux décisions managériales » (Donjean, Hambursin, Lambotte

& Scieur, 2012, p.10).

Pour moi, c’est clair que la com dans notre entreprise n’est pas assez valorisée …

‘C’est que de la com, tout le monde sait faire de la com’. Mon chef précédent me

l’a encore dit, ‘mais tu n’as pas d’expertise, tu fais de la com’ … Ici, je n’ai pas

l’impression que les employés sont considérés comme des ambassadeurs. Je suis

un peu critique. C’est vrai que c’est un peu dommage cette mentalité. Faut

continuer à booster… Pour moi, transformer les employés en ambassadeurs c’est

indispensable. Et là ce que j’entends ce sont des collègues qui ne sont pas des

ambassadeurs … Toujours convaincre… Pour véhiculer le même message… ça

demande beaucoup d’énergie. Si on n’est pas passionné ça ne va pas. On se brûle.

(anonyme – organisation privée).

Ainsi, une certaine résistance au déploiement d’une praxis basée sur plusieurs

valeurs peut s’opérer dans le chef du management. D’ailleurs, le fait de considérer la

direction et le management comme des freins à la pratique éthique peut se détecter par

un changement dans les termes utilisés pour décrire son action. Du verbe

« conseiller », on observe un glissement des énoncés vers des notions de défense, de

combats, etc. Cela consisterait pour les communicateurs internes en une tension liée

à l’éthique.

C’est accepter pour le management, la transparence et la communication claire

… C’est vraiment un combat quotidien de faire prendre conscience à certains top

managers qu’ils ne parlent pas à des enfants. Qu’il faut dire les choses, qu’on parle

à des adultes … La capacité de compréhension n’est pas proportionnelle au niveau

hiérarchique dans lequel on se trouve. Et il y a parfois, on se dit que ce n’est pas

correct de ne pas dire certaines choses ou de ne pas les dire clairement … C’est

très tentant d’utiliser les gens et qu’on a parfois le mauvais rôle en mettant un frein.

C’est difficile de trouver un équilibre. (anonyme – organisation privée).

7. Conclusion

Les données du questionnaire ont permis de constater que l’éthique professionnelle

formalisée est importante aux yeux des praticiens interrogés. Seulement, la

considération de la praxis a révélé que la majorité d’entre eux ne l’utilisent pas comme

référent dans leur quotidien organisationnel. Dès lors, on assisterait à une

désarticulation entre le discours sur l’importance du code de déontologie et son

utilisation dans la pratique effective.

L’éthique professionnelle semble difficile à définir. Néanmoins, les réponses

obtenues dévoilent que les valeurs prédominantes du communicateur interne, pouvant

51 L ’ ét h i q u e d e s p r o f e s s i o n n e l s d e l a c o m m u ni c a t i o n i n t e r n e

être rattachée à l’éthos, semblent consister en la proposition d’une communication

transparente, honnête et respectueuse de la circulation de l’information à tous les

niveaux. Le tout, à un niveau plus général, contribuerait à la promotion de la pluralité

des opinions et de l’échange d’idées. Ces valeurs seraient ainsi le socle de base de la

perception de l’éthique chez les praticiens. Cependant, ces dernières sont

intrinsèquement perçues comme étant organisationnelles. Et ce sont ces valeurs qui

régiraient la praxis. On assisterait donc à une invalidation de l’hypothèse de départ.

En effet, la désarticulation entre l’éthos et la praxis exprimée supra serait contrecarrée,

car c’est la norme de l’organisation qui prend le pas sur la norme de la « profession ».

Ce constat peut s’expliquer par le fait que le communicateur interne comblerait les

inexactitudes de son identité (car le métier est relativement nouveau) en s’assimilant

à l’organisation et aux valeurs y afférentes. Les valeurs professionnelles seraient ainsi

trop floues pour être mobilisées.

Le lien entre éthos et praxis peut être encouragé ou mis à mal en fonction de divers

éléments. Tout d’abord, la direction et le management influenceraient la praxis

éthique de par leur personnalité mais aussi de par la manière dont ils envisagent la

communication interne. De fait, il semblerait plus facile pour un communicateur

interne de défendre un comportement éthique lorsqu’il est reconnu. Par conséquent,

la légitimité impulserait le développement d’une praxis liée à un éthos.

Ensuite, le praticien peut inspirer lui-même la praxis éthique. Sujet mais aussi objet

d’influence, la responsabilité éthique du communicateur interne semble alors induire

la possibilité de développer et de maintenir cette inter influence. Par là même, il

participerait à l’émergence d’une communication plus éthique en mettant en place et

en animant des processus de dialogue. En cas de désaccord ou non avec ce qui est

demandé, le professionnel de la communication interne privilégierait ainsi

l’assertivité et la proactivité pour exercer son « job d’équilibriste ». Le but sous-jacent

est que se maintienne la relation éthos/praxis. Dans tous les cas, la configuration

actuelle de la vie en organisation semble montrer que le communicateur interne a la

possibilité de remplir ce rôle particulier. Toutefois, de nouveau concernant la

légitimité, la direction et le management peuvent être des freins à l’articulation

discours/pratique lorsque la valeur ajoutée du communicateur n’est pas reconnue.

Effectivement, une certaine résistance du management apparaitrait quant au

déploiement d’une praxis basée sur plusieurs valeurs telles que la clarté, etc. Ce serait

alors au praticien d’apporter les arguments de défense de son métier et, par là, les

arguments de défense de la relation entre le binôme d’approches. Cette observation

consisterait d’ailleurs en la tension principale que puisse connaitre un communicateur

interne.

Les différents constats exposés tout au long de cette recherche semblent indiquer

que l’éthique relève d’une certaine importance pour les praticiens. Elle sous-tendrait

les pratiques même si elle est parfois compliquée à caractériser. Une des raisons est

qu’elle ne renvoie pas fondamentalement à une définition univoque. Cependant, ce

52 Profe ss ion nalisati on de l a comm u nic ati on : appro che s sec t oriell es

sont les valeurs qui sont au centre de la réflexion éthique. Pour nos professionnels,

celles-ci sont envisagées sous un pôle organisationnel en l’absence de véritables

valeurs structurantes du métier.

Avant de conclure, nous voulons ajouter que l’éthique est un phénomène en

évolution, qui s’actualise dans les pratiques contextualisées. Comme Badiou

l’évoquait (cité dans Langlois, 2008, para. 8), « l’éthique n’est pas une catégorie

générale, saupoudrée uniformément sur l’ensemble des pratiques, mais elle se nourrit

d’un rapport fort au réel, aux faits, aux réalités concrètes et différenciées. » Cette

citation soulèverait une limite de la recherche : ne pas avoir pu confronter l’éthos et

la praxis par une observation in situ. Une piste serait alors d’observer les éléments mis

en avant dans cet article dans différents contextes. En outre, tout en prenant le recul

nécessaire, il serait intéressant de réitérer cet exercice de recherche en se basant sur le

nouveau code de déontologie de l’ABCI. Celui-ci a été adopté fin mars 2017.

Au final, cet article ne prétend pas épuiser l’étendue de la problématique sur

l’éthique et n’a pas la volonté de fermer le débat. En effet, les questions restent

multiples et la réflexion sur l’éthique n’est jamais close. Jean Moussé le soulignait

parfaitement (cité dans Smets, 2002, p. 87), « l’éthique doit être considérée comme

une démarche qui n’a pas de terme. Elle n’en est pas moins urgente. Elle n’est ni un

terme, ni un code. C’est un chemin… »

53 L ’ ét h i q u e   d e s   p r o f e s s i o n n e l s   d e   l a  c o m m u ni c a t i o n   i n t e r n e  
 
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